안전하고 책임감 있는 플레이

책임감 있는 게임 서약

Vertex Gaming B.V.는 tencasino-kr.com의 운영 주체로서, 모든 이용자에게 안전하고 책임감 있는 게임 환경을 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 본 사는 게임이 오락의 한 형태로서 즐겁고 통제된 방식으로 이루어져야 한다는 원칙을 준수하며, 문제성 도박의 예방 및 조기 개입을 위한 제도적 장치를 마련하고 있습니다. 책임감 있는 게임 정책은 당사의 핵심 운영 원칙으로 채택되어 있으며, 모든 서비스 절차에 통합적으로 적용됩니다. 당사는 미성년자의 게임 참여를 엄격히 금지하며, 만 18세 미만의 이용자는 본 플랫폼에 접근하거나 계정을 개설하는 것이 허용되지 않습니다. 이용자의 게임 활동은 지속적으로 모니터링될 수 있으며, 문제성 도박의 징후가 감지될 경우 당사는 필요한 조치를 취할 권한을 보유합니다. 본 정책은 관련 규제 기관의 요건을 충족하도록 설계되었으며, 이용자의 복지와 권익 보호를 위해 지속적으로 검토 및 개선됩니다.

경고 징후

도박 문제는 점진적으로 발전하는 경향이 있으며, 조기에 인식하는 것이 중요합니다. 다음의 행동적 지표는 도박 관련 문제가 발생하고 있을 가능성을 시사하는 것으로 간주됩니다.

손실된 금액을 회수하기 위하여 계속해서 게임을 지속하려는 충동이 반복적으로 나타나는 경우
게임에 소비하는 시간 및 금액이 사전에 설정된 계획 또는 예산을 초과하는 패턴이 지속되는 경우
도박 활동을 축소하거나 중단하려는 시도가 반복적으로 실패하며 통제력 상실이 경험되는 경우
도박 자금 마련을 위하여 차입, 자산 처분, 또는 타인에게 금전적 지원을 요청하는 행위가 발생하는 경우
도박 참여 여부 또는 도박에 사용된 금액에 관하여 가족, 지인, 또는 직장 동료에게 사실을 은폐하거나 허위 진술을 하는 경우
도박과 관련된 재정적, 심리적, 또는 대인 관계적 부작용이 나타남에도 불구하고 게임 활동이 중단되지 않는 경우

위에 열거된 징후 중 하나 이상이 해당된다고 판단되는 경우, 즉시 전문적인 지원을 받으시거나 당사에 문의하시기 바랍니다.

자기 배제

자기 배제 제도는 이용자가 자발적으로 자신의 계정 접근을 제한하거나 완전히 차단할 수 있도록 마련된 공식적인 보호 메커니즘입니다. 본 제도는 도박 문제를 경험하고 있거나 경험할 위험이 있다고 판단하는 이용자를 위하여 운영됩니다.

자기 배제 신청은 고객 지원 채널을 통하여 공식적으로 요청될 수 있으며, 신청이 접수된 후 지정된 기간 내에 처리됩니다. 자기 배제 기간은 이용자의 선택에 따라 단기 또는 장기로 설정될 수 있으며, 영구적 배제 옵션도 제공됩니다. 자기 배제가 적용된 계정은 해당 기간 동안 플랫폼에 대한 접근이 차단되며, 관련 마케팅 커뮤니케이션의 수신도 중지됩니다. 자기 배제 기간이 종료된 이후에도 이용자의 요청에 따라 배제 기간이 연장될 수 있습니다. 자기 배제 기간 중에는 계정의 조기 해제가 원칙적으로 허용되지 않으며, 이는 이용자의 보호를 위한 필수적인 절차로 유지됩니다. 자기 배제와 관련된 모든 정보는 엄격한 기밀로 관리됩니다.

제어 옵션

당사는 이용자가 게임 활동을 스스로 관리하고 통제할 수 있도록 다양한 재정적 및 시간적 제한 수단을 제공합니다. 이러한 도구들은 이용자의 자율적 결정에 따라 설정 및 조정될 수 있습니다.

입금 한도 설정: 일별, 주별, 또는 월별 입금 가능 금액의 상한선이 이용자에 의하여 설정될 수 있습니다. 설정된 한도는 즉시 적용되며, 한도를 초과하는 입금 시도는 시스템에 의하여 자동으로 차단됩니다.
베팅 한도 설정: 단일 게임 또는 특정 기간 내에 허용되는 베팅 금액의 최대치가 지정될 수 있으며, 이를 통하여 무분별한 베팅 행위가 억제됩니다.
손실 한도 설정: 지정된 기간 내에 허용되는 최대 손실 금액이 사전에 설정될 수 있으며, 해당 한도 도달 시 추가적인 게임 참여가 제한됩니다.
세션 시간 제한: 연속적인 게임 세션의 최대 허용 시간이 설정될 수 있으며, 설정된 시간이 경과하면 자동으로 세션이 종료됩니다.
냉각 기간 설정: 이용자는 일정 기간 동안 게임 접근을 일시적으로 중지하는 냉각 기간을 신청할 수 있으며, 이 기간 동안 계정 활동이 정지됩니다.
현실 점검 알림: 게임 세션 중 일정한 간격으로 현재 게임 시간 및 손익 현황에 관한 알림이 이용자에게 제공될 수 있습니다.

상기 제한 옵션의 설정 또는 수정은 고객 지원팀에 요청하거나 계정 관리 페이지를 통하여 처리될 수 있습니다. 한도의 강화는 즉시 적용되나, 한도의 완화 또는 해제에는 일정한 대기 기간이 적용될 수 있습니다.

지원 자원

도박 문제는 당사자 혼자 해결하기 어려운 복잡한 상황을 야기할 수 있습니다. 전문적인 지원 기관의 도움을 받는 것이 권고되며, 해당 기관들은 비밀이 보장되는 전문 상담 서비스를 제공합니다.

한국도박문제예방치유원 (Korea Center on Gambling Problems, KCGP): 도박 중독 예방 및 치유를 위한 국가 공인 전문 기관으로, 도박 문제를 경험하는 개인 및 그 가족을 위한 상담, 치료, 사회 복귀 프로그램이 운영됩니다. 전국 어디서나 전화 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
정신건강 위기상담 전화: 도박 문제로 인한 심리적 고통, 우울, 불안 등의 정신건강 문제에 관한 전문 상담이 24시간 제공되며, 위기 상황에서 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.
지역 중독관리통합지원센터: 전국 각 지역에 설치된 중독 관리 전문 기관을 통하여 도박 중독을 포함한 다양한 중독 문제에 대한 개별화된 치료 및 재활 서비스가 제공됩니다.
가족 지원 프로그램: 도박 문제를 가진 가족 구성원으로 인하여 영향을 받는 가족을 위한 전문 상담 및 지원 서비스가 별도로 운영됩니다.

도움을 요청하는 것은 개인의 용기 있는 결정이며, 전문 기관의 지원을 통하여 문제를 극복할 수 있습니다. 지원 기관에 연락하는 것을 주저하지 마시기 바랍니다.

문의하기

책임감 있는 게임과 관련된 모든 문의 사항, 자기 배제 신청, 계정 제한 요청, 또는 기타 지원이 필요한 경우, 당사 책임감 있는 게임 전담팀에 연락하시기 바랍니다. 모든 문의는 엄격한 기밀이 보장되며, 전문 담당자에 의하여 신속하게 처리됩니다.

책임감 있는 게임 문의 이메일: [email protected]

당사는 모든 이용자의 안전하고 건전한 게임 경험을 위하여 지속적으로 노력하며, 도움이 필요한 이용자에 대한 지원을 최우선으로 제공할 것을 약속합니다.